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私たちの仕事は「製品を買って頂くための販売」ではなく
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全国の大手GMSやドラッグストア・家電量販店での販売DJ
あなたも明日からタレントに！？
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第6回 『お客様』が『お客様』を呼ぶ！ みなさん、サクラはご存知ですよね？ 業界用語で『お客様を装う』ことを意味します。 ところで、街頭で人だかりができていたら、「なんだろう？」 好奇心で、思わずのぞいてみたくなるでしょう。 人は人を呼ぶ、ということです。 お客様は、お客様を集めるのです。 その効果を期待して、時に販売員はお客様を装ってサクラになるんです。 もし、接客時の服装が制服ではなく私服ならば、チャレンジしてみては？ 俳優になったつもりで、「お客様」を演じるのです！ たったひとりのサクラでも効果てきめん。 ひとり、またひとりと売場にお客様がやってきます！ 集客に行き詰まったら、お試しください。 もちろんプロはこの「お客様がお客様を呼ぶ法則」を知っています。 でも、プロはサクラに頼ることはしません。 本物のお客様を「サクラ」にしてしまう。そして、たくさんの お客様を集めて一気に購入へと導きます。 それが、プロなんです。 念のため言っておきますが、たくさんのサクラを動員して、 ひとりのお客様に高額な商品を買わせる、いわゆる悪質な催眠商法を紹介 しているわけではありません。 あらゆる「知識」には「責任」が伴う、ということを忘れないでくださいね！ 株式会社ヒューマンスカイ Recruting Manager 井上 智嗣 ※『接客のルール』より参照 第5回 『お客様も話したい！』 販売員の話しが100％で、お客様の話しが0％。 これで商品が売れるでしょうか？ 通常の一対一の販売では、一方的なコミュニケーションだけで 売る上げを作る事は、難しいでしょう。 ですから、お客様にも話しをさせましょう。 「お客様がなかなか口を開いてくれない場合はどうするの？」 答えは簡単。お客様に「質問」する事です。 「こんな商品をお探しでは？」 「どうですか？」 「いいでしょう？」 「これは？」 「質問」することによって、お客様が口を開けたら、 声を出して相づちをうってあげる。 「そう、そう」 「おっしゃる通りですよ」 「そうなんですね〜」 決してお客様を否定・批判せず、同意・同調してあげることが大切です。 そうすれば、お客様も次第に話しにのってきます。 もう、おわかりですね。 「会話上手」とは、お客様に話しをさせることがうまいからこそ、 「会話上手」になれるんです。 「質問がうまい」からこそ「会話上手」になれるんです。 株式会社ヒューマンスカイ Recruting Manager 井上 智嗣 ※『接客のルール』より参照 第4回 『商品紹介の前に無駄話？！』 「僕と結婚してください」 見ず知らずの人がいきなり現れて、こんなことを告白されたら、 誰でもビックリしますよねぇ。 お客様にいきなり商品説明も、これと似ています。 お客様は身構えてしまうでしょう。 お客様は「もしかして、買わされはしないだろうか」と警戒心を強めます。 これでは、いけません。 そこで、どうするか・・・・ 商品説明に入る前に、ワンクッション置いてみましょう。 商品とは全く関係ない話題で盛り上がるのです！ とにかく、お客様と共有できる話題を見つけて、打ちとけ、緊張感をほぐすのです。 天気の話し、ニュースの話題、お客様のファッションに共感出来ればその話題でもいいし。 このように、コミュニケーションをとって盛り上がれば、間違いなく親近感がアップします。 これが、大切なんです。だって、人間相手なんだから。 その後、商品説明に入れば警戒心を軽減する事が出来るでしょう。 お客様と仲良くなるために、販売力を高めるために、皆さんも時には、 商品紹介とは全く関係ない話題で盛り上がってみてくださいね。 なお、店長さんに一言。 お客様と仲良くなりたい一心で無駄話をしている店員を叱らないでくださいね！！ 株式会社ヒューマンスカイ Recruting Manager 井上 智嗣 ※『接客のルール』より参照 第3回 『売上目標』は忘れよう！ 販売の仕事をされた方なら誰でも経験があるかもしれませんが、 『目標を達成するためには、なにがなんでも買ってもらわないと！』 とくに新人販売員には多いかも知れません。 その必死な想いがお客様に伝わってしまいます！！ 結果・・・・お客様は逃げていきますよね。 では、どうすれば良いのか？？ 見出しにもあるように、売上目標を忘れてください そして、 常にお客様の満足だけを考えてください！！ お客様が喜ぶことだけに全力投球してください！！！ そうすれば、売上なんかは後から必ずついてきます。 プロはこれを実践しています。 すでに販売のお仕事をされてる方も今一度参考にしてみてください。 弊社では未経験の方にはこのようなスタンスで指導しています♪ 株式会社ヒューマンスカイ Recruting Manager 井上 智嗣 ※『接客のルール』より参照 |
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一般労働者派遣事業 厚生労働大臣許可 [般 １３−３０２０４８]
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当社では登録や派遣人材の事をスタッフとは呼びません。キャストと呼んでいます。なぜなら、皆さんは製品の価値を伝達する力を備えた表現者だからです。
その表現力やスキルを向上させる為のセッション（研修）は
